Seus planos foram frustrados por algum destes motivos?
Se a empresa cancelou sua viagem ou estadia, não cumpriu o contratado ou se negou a reembolsar, você tem direitos.
Voo cancelado
A companhia aérea cancelou seu voo sem aviso prévio adequado ou sem oferecer alternativas viáveis.
Overbooking no Hotel
Você chegou ao hotel com a reserva confirmada e não havia quarto disponível para você.
Pacote não cumprido
A agência de viagens não entregou os passeios, hotéis ou serviços que estavam no seu contrato.
Alteração unilateral
A empresa alterou a data ou o horário da sua viagem de forma significativa e sem o seu consentimento.
Como vamos resolver seu problema em 4 passos
Nossa plataforma guia você no processo completo de limpeza do seu nome e pedido de indenização.
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Responda algumas perguntas simples sobre seu caso e envie os documentos comprobatórios.
Receba sua petição
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Protocolize no Juizado
Você recebe instruções detalhadas para protocolizar sua ação sem precisar de advogado.
Próximos passos
Daremos os próximos passos e, se desejar, você pode contratar um advogado durante o processo.
O que você consegue com sua petição
Direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas regulações da ANAC.
Reembolso integral garantido em até 72h
Cancelaram minha viagem e não devolveram dinheiro? Receba 100% do valor pago com correção monetária e juros desde a data da compra.
Indenização por danos morais de até R$ 20.000
Hotel cancelou e ficou com meu dinheiro? Agência me enganou? Receba entre R$ 5.000 e R$ 20.000 por danos morais pela frustração.
Assistência material obrigatória
Azul cancelou voo não reembolsa? Direito a alimentação, hospedagem e comunicação durante a espera, pago pela empresa.
Ressarcimento de gastos extras
Latam cancelou não devolve? Reembolso de todas as despesas: hotel perdido, transporte, alimentação e compromissos perdidos.
Reacomodação imediata sem custos
Gol cancelou passagem? Direito a ser realocado no próximo voo disponível, até de outra companhia, sem pagar nada.
Proteção contra multas abusivas
Booking cancelou não devolve dinheiro? Você não paga multa quando o cancelamento é por culpa da empresa.
Fundamento legal do seu direito
Base legal que garante seus direitos quando cancelam sua viagem sem devolver o dinheiro.
Art. 14 do CDC
Responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas no serviço. A empresa deve reparar todos os danos, independente de ter culpa.
Art. 35 do CDC
Se a empresa não cumprir a oferta (viagem), você pode exigir reembolso total mais perdas e danos morais e materiais.
Resolução 400 ANAC
Regulamenta direitos dos passageiros: reembolso integral, assistência material e indenização por cancelamentos.
Você sabia?
Quando cancelam sua viagem na última hora, especialmente para eventos importantes (casamento, formatura, reunião de trabalho), a indenização pode ser muito maior. Alguns casos chegam a R$ 30.000 ou mais pelos danos morais.
"O cancelamento de voo em véspera de evento importante do passageiro, como casamento ou formatura, majora consideravelmente o dano moral sofrido."
(STJ, REsp 1.280.825/SP, Rel. Ministro Ricardo Villas Bôas Cueva)
Canais oficiais para reclamação:
Registre sua reclamação primeiro nos órgãos oficiais para fortalecer seu processo judicial.
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Sem mensalidades escondidas ou custos adicionais.
Prévia Gratuita
Veja como ficaria sua petição sem compromisso
- Prévia do documento
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Petição Completa
Documento final editável e pronto para protocolo
- Petição personalizada
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- Modelo em Word e PDF
- Instruções passo a passo
Petição Combo
Três documentos editáveis para usar como quiser
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Dúvidas frequentes
Respostas às principais perguntas sobre reembolso e indenização por viagens.
Cancelaram minha viagem e não devolveram dinheiro, o que fazer?
Quando cancelam sua viagem sem devolver o dinheiro, você tem direitos garantidos:
- Exija reembolso imediato: Por lei, deve ser devolvido em até 7 dias úteis.
- Documente tudo: Guarde comprovantes, e-mails, protocolos de atendimento.
- Processe por danos morais: Além do reembolso, você tem direito à indenização.
Importante: Reembolso total + danos morais de até R$ 20.000.
Hotel cancelou e ficou com meu dinheiro, posso processar?
Sim! O hotel não pode ficar com seu dinheiro quando cancela a reserva:
- Reembolso integral: 100% do valor pago, sem desconto de taxas
- Danos morais: R$ 5.000 a R$ 15.000 pela frustração e transtorno
- Despesas extras: Reembolso de novo hotel mais caro que teve que pagar
- Multa por atraso: Se demorar para devolver, paga juros e correção
Agência de viagem me enganou, como resolver?
Agências têm responsabilidade solidária por todos os serviços vendidos:
- CVC não devolve dinheiro: Processe por reembolso + danos morais
- Propaganda enganosa: Se prometeram uma coisa e entregaram outra
- Pacote cancelado: Direito ao reembolso total de todos os serviços
- Indenização maior: Agências pagam mais por serem intermediárias
Azul/Latam/Gol cancelou voo e não reembolsa, tenho direitos?
Sim! As companhias aéreas têm obrigações rígidas por lei:
- Reembolso em 7 dias: Prazo máximo por lei, se passar disso é multa
- Assistência material: Alimentação, hospedagem e transporte gratuitos
- Reacomodação: Próximo voo disponível, até de concorrente
- Danos morais: R$ 8.000 a R$ 20.000 dependendo do prejuízo
Dica: Registre na ANAC antes de processar.
Booking/Airbnb cancelou última hora, quanto posso receber?
Cancelamento de última hora gera indenizações maiores:
- Danos morais: R$ 10.000 a R$ 25.000 (cancelamento véspera)
- Danos materiais: Diferença de preço do novo hotel
- Lucros cessantes: Se perdeu trabalho ou evento importante
- Despesas extras: Transporte, alimentação, comunicação
Eventos especiais (casamento, formatura) aumentam muito a indenização.
Posso processar sem advogado por viagem cancelada?
Sim! É um dos casos mais comuns no Juizado Especial:
- Gratuito: Sem custas processuais até 20 salários mínimos
- Sem advogado: Lei 9.099/95 permite representação própria
- Rápido: Decisão em 60-120 dias na maioria dos casos
- Provas simples: Comprovante de pagamento + e-mails bastam
O que nossos clientes dizem
Histórias reais de pessoas que recuperaram seu dinheiro e foram indenizadas.
“A companhia cancelou meu voo de férias em cima da hora. Usei a petição, entrei no Juizado e em menos de 2 meses recebi o reembolso e mais R$ 5.000 de indenização.”
Joana F.
Rio de Janeiro - RJ
“O hotel que reservei para um congresso alegou overbooking. Com o modelo do site, processei e consegui o valor da diária de volta e uma compensação pelo transtorno.”
Roberto M.
Curitiba - PR
“Nossa lua de mel quase foi arruinada por uma alteração de voo. Entramos com a ação e o acordo na audiência foi rápido. Recomendo o serviço!”
Carla V.
Salvador - BA
Pronto para exigir seu reembolso e indenização?
Não deixe que a falha de uma empresa estrague seus planos e seu bolso. Faça valer seu direito.